Pełna oferta


Savoir-vivre w urzędzie

Korzyści dla uczestników:

  • uzyskanie praktycznej wiedzy i umiejętności związanych z współczesnymi regułami profesjonalnego savoir-vivru. 
  • wzmocnienie pewności siebie uczestników i swobody w codziennych kontaktach z gośćmi urzędu, współpracownikami, podatnikami jak również w trudnych i nietypowych sytuacjach.
  • unikanie niezręcznych sytuacji, które mogłyby wprawić w zakłopotanie uczestnika, bądź jego rozmówcę.
  • budowanie prestiżu urzędu i swojej osoby przez profesjonalne zachowanie i wygląd.

Proponowany program szkolenia:

1. Fundamentalne zasady savoir-vivre

  • zasada precedencji - kto pierwszy w różnych sytuacjach,
  • kolejność powitania,
  • przedstawianie siebie i innych osób,
  • tytułowanie,
  • prawidłowy uścisk dłoni,
  • wizytówki.

2. Rozmowy przez telefon

  • odbieranie połączeń przychodzących,
  • formy powitania przez telefon,
  • łączenie i anonsowanie rozmów,
  • najczęstsze gafy telefoniczne,
  • trudne sytuacje przez telefon - sposoby radzenia sobie z nimi.

3. Etykieta ubioru urzędnika

  • wpływ wyglądu pracowników na wizerunek urzędu,
  • zasady profesjonalnego wizerunku - dobór stroju do okazji służbowej,
  • baza ubraniowa - co w każdej szafie pracownika urzędu być powinno,
  • indywidualny styl w pracy,
  • zasady profesjonalnego makijażu do pracy.

4. Zasady korespondencji tradycyjnej i elektronicznej

  • zwroty grzecznościowe w korespondencji,
  • tytuły i sztuka dyplomacji w korespondencji,
  • redagowanie służbowych pism i listów,
  • zagadnienia netykiety korespondencji wewnętrznej i zewnętrznej.

5. Etykieta stołu

  • podawanie poczęstunku gościom urzędu (kawa, herbata itp.),
  • rodzaje przyjęć (zasiadane przy stole, „bufet” na stojąco),
  • zajmowanie miejsc przy stole,
  • mowa sztućców,
  • najczęstsze faux-pas,
  • w restauracji – rola gospodarza i gościa, zasady od zamówienia do płacenia.
Prelegent:
Dorota Szcześniak-Kosiorek – trener, doradca wizerunku i etykiety. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń etykiety biznesu,  dress code, autoprezentacji oraz konsultacji indywidualnych z zakresu stylizacji uwzględniającej kolorystyczny typ urody, sylwetkę, osobowość oraz pozycję zawodową i branżę uczestników. Absolwentka Zarządzania i Marketingu na PW oraz Studiów Podyplomowych "Public Relations – Skuteczne kreowanie wizerunku”. Ukończyła liczne specjalistyczne kursy z zakresu: kompetencji trenerskich, kreowania wizerunku osób, autoprezentacji, protokołu dyplomatycznego i etykiety. Jako ekspert zapraszana do programów telewizyjnych (m.in. TVN, TV Biznes, Polsat) oraz radiowych (m.in. Trójka, Euro Radio, Radio dla Ciebie). Ponadto współpracuje z prasą i portalami internetowymi doradzając w zakresie wizerunku i etykiety (m.in. miesięcznik Sekretariat, Polska The Times, portfel.pl, portaldlasekretarek.pl, kobieta.info.pl,publiczni.pl).

Najbliższe szkolenia


Aktualnie nie prowadzimy szkoleń.